FAQ

1. Vad står StayAt Hotel Apartments för?
Våra gäster får egna fullt utrustade kök, mer yta, tillgång till tvättstuga, fritt bredband (gratis nätverkskabel går att hämtas i receptionen), goda kommunikationer, nära till jobbet och till restauranger och butiker.

2. Vad kan jag boka på www.stayat.se?
På StayAts hemsida kan du boka hotellrum både för kortboende eller långtidsboende för både privatpersoner och företag.
Korttidsboende = upp till 7 nätter.
Långtidsboende = mer än 7 nätter.

3. När jag bokade min vistelse fick jag ingen bekräftelse via mail?
En bekräftelse skickas automatisk till den e-postadress du angav vid bokningstillfället. Om du ej fått någon bekräftelse är det möjligt att du fyllt i en felaktig e-postadress. I bekräftelsen finns alla detaljer kring din bokning samt bokningsnummer. Vissa e-postservrar kan även ibland klassificera dessa mail som "spam", kolla att mailet inte hamnat i skräpkorgen! Har du inte fått denna bekräftelse inom ett par minuter så kontakta oss via e-post på info@stayat.se. Observera att det är väldigt viktigt att du uppger korrekt e-post adress ifall vi skulle behöva kontakta er.

4. GÄST (GUEST) fältet i bokningrutan, hur gör jag?
Vänligen fyll i och kontrollera att alla personliga uppgifter är korrekta ifall vi behöver kontakta er.

5. Vad är en hotellvoucher?
När du bokat ett hotell på vår hemsida får du en bokningsbekräftelse. Detta är din "Voucher" (ditt kvitto) på din reservation.

6. Var hittar jag mitt bokningsnummer?
Bokningsnummret står överst på din bekräftelse/voucher. CONFIRMATION NUMBER: 1065XXXX

7. Jag har bokat min vistelse. Hur får jag min bokningsbekräftelse?
Den skickas till er angivna e-postadress inom några minuter.

8. Jag har gjort min reservation på www.stayat.se. Hur kan jag ändra eller omboka min vistelse?
Ha ditt confirmation number framme. Gå in på StayAt's hemsida. Välj ÄNDRA/AVBOKA EN BEFINTLIG BOKNING. Vänligen fyll i efternamn och det 9 siffriga bokningsnumret. Båda fälten måste fyllas i. Vänligen lägg till önskemål, ändra kontaktuppgifter. Om du vill ändra datum, rumstyp på din vistelse, el välja ett annat hotell ber vi dig avboka och göra om din bokning.

9. Jag har gjort min reservation på www.stayat.se. Jag måste avboka den. Hur gör jag?
Ha din confirmation number framme. Gå in på StayAts hemsida. Välj ÄNDRA/AVBOKA EN BEFINTLIG BOKNING. Vänligen fyll i efternamn och det 9 siffriga bokningsnumret. Båda fälten måste fyllas i. Välj längst ner till höger AVBOKA. "Avbokningen lyckades" kommer upp tillsammans med ett avbokningsnummer. Inom några minuter erhåller ni i per e-post en avbokningsbekräftelse.
Observera att er bokning kan senast kostnadsfritt avbokas 18.00 dagen före ankomst. Om avbokning sker senare debiteras första natten.

10. Vilken tid kan jag tidigast checka in på/få tillgång till min hotel apartment?
14.00 PM

11. Vilken tid måste jag senast checka ut från/lämna min hotel apartment?
12.00 AM

12. Kan jag använda endast delar av vistelsen? Tex checka in dagen efter eller checka ut tidigare?
Om ni ankommer senare tag kontakt med hotellet, om ni inte redan vid bokningstillfället fyllt i ESTIMATED ARRIVAL (Beräknad ankomsttid). Om ni checkar ut tidigare än vistelsens längd hänvisar vi er till avbokningsreglerna.

13. Vad innebär StayAts prisgaranti?
StayAt garanterar att detta är det billigaste priset vid bokningstillfället. Kan endast bokas via hemsidan.

14. Ingår det frukost i hotellpriset?
Ni väljer under prisbilden vid hotelltillgänglighet om frukost ingår. I fältet ska det då stå INCL BREAKFAST. Vi har en continental frukostbuffet. Öppettiderna varierar mellan hotellen och mellan vardagar och helger.

15. Ingår det sängkläder, handdukar, städning i hotellpriset?
Ja, sängkläder, handdukar ingår. Vid långtidsvistelse ingår städning veckovis, frukost ingår ej, men finns som tillval. Gäst ansvarar för diskning vid avresa.

16. Hur kan jag betala min hotel apartment?
Du kan betala din hotel apartment via konto-/ kreditkort.

17. När jag skall betala med bank-/kreditkort ber ni mig fylla i CVC-kod. Vad är detta, och var ser jag den?
CVC- kod är en säkerhetskod för att bekräfta att ingen obehörig använder ditt bank-/ kreditkortsnummer. På VISA och Mastercard ligger koden i namnteckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil, till höger om ditt bank-/ kreditkortsnummer. På Eurocard ligger koden i namntäckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil, till höger om de 4 sista siffrorna i ditt bank-/kreditkortsnummer.


18. Vågar jag lämna ut mitt kreditkortsnummer på Internet?
Hög säkerhet är en självklarhet på www.stayat.se, därför använder vi oss av HTTPS-kryptering av all data vid betalning, inklusive kreditkortsnummer, så att ingen obehörig ska kunna läsa dina personliga uppgifter.

19. Varför kan jag inte betala min vistelse med kort?
Kontrollera att alla uppgifter är rätt ifyllda, korttyp och giltighetstiden tillsammans med CVC är angivna.

20. Varför behöver jag lämna ut mitt kreditkort?
Idag tar alla hotell gästers kreditkortsnummer som garanti för bokning.

21. När debiteras mitt kort?
Vid incheckningstillfället.

22. Har vi några extra avgifter?
Inga extra avgifter tillkommer. Dock förbehåller vi oss rätten att debitera vid tex obetalda telefonkostnader, rökning på rummet eller skador på rumsinteriören.

23. Jag har önskemål om tex hotel apartment högt upp, tyst hotel apartment, spjälsäng etc. Vad gör jag?
Om du har önskemål vänligen fyll i det under bokningstillfället under SPECIAL REQUEST. Önskemål kan läggas till även i efterhand, vänligen se under "ändringar i bokningen". Vi kan dock inte garantera önskemålen, men vi gör vårt bästa för att möta dina önskemål.

24. När jag checkat ut, kan jag lämna mitt bagage på hotellet?
På vissa hotell finns ett bagagerum, vid mån om plats kan väskorna ställas där ett par timmar.

25. Hur kontaktar jag StayAt?
Svar: Vänligen se under KONTAKT eller ring 0200-111 111 (intl. +46 8 555 455 99) eller maila på info@stayat.se

26. Var kan jag hitta vägbeskrivning till hotellen med bil? Kommunalt?
Under varje hotells "kontakta oss"-ruta.

27. Barnrabatt, barn beräknas ålder?
Svar: Upp till och inklusive 12 år.

28. Har StayAt bilparkering?
På vissa hotell har vi parkeringsplatser. Vänligen kontakta hotellet direkt om kostnad och tillgänglighet. Parkeringsplatserna kan ej förbokas.

29. Har StayAt handikappanpassade hotel apartments?
Ja, på vissa av våra anläggningar. Vänligen kontakta bokningen.

30. Finns handikapparkering nära StayAt?
Ja, på vissa av våra anläggningar. Vänligen kontakta bokningen.

31. Har ni restaurang på StayAt?
Vissa av våra hotell har restaurangverksamhet med olika öppettider.
Alla våra hotell har gångavstånd till restauranger.

32. Finns det bastu på StayAt?
De flesta av våra hotell har bastu. Dessa kan bokas kostnadsfritt. Vissa av våra hotell har bastu i sina hotel apartments. Dessa speciella hotel apartments kan bokas via hemsidan eller via bokningen på 0200-111 111 eller maila info@stayat.se.

33. Finns det allergianpassade hotel apartments?
Nej.

34. Kan man hyra dator, printer, DVD, CD etc.
Nej. På de flesta anläggningarna finns det dock en gästdator vid receptionen.

35. Finns det hotel apartments där man får röka?
Nej. Alla våra hotel apartments är rökfria. Rökare debiteras med dyra böter pga saneringsarbetet. Rökning kan endast ske utanför.

36. Vi har hund, katt, kan vi ta med oss husdjuren?
Djur måste alltid föranmälas till bokningen eller direkt till hotellet. Det utgår alltid en fast saneringskostnad oavsett hur länge man stannar på StayAt.

37. Finns det roomservice/hotel apartment-service på hotellen?
Nej.

38. Kan jag väntelista mig på ett hotell om det är fullbokat?
Ja, vänligen ring till bokningen på 0200-111 111 eller maila på info@stayat.se så kan vi väntelista er.

39. Jag vill boka en grupp eller konferens, hur gör jag då?
Vänligen ring bokningen på 0200-111 111 eller maila till groups@stayat.se för förfrågningar kring grupper och konferanser.

40. Vad har StayAt för hotel apartment-kategorier?
De vanligaste typerna är Studio Singel (en pers) Studio Twin/Studio Queen (två pers) och One Bedroom apartment (2-4 pers). Våra kategorier varierar mellan de olika hotellen. Vid prisförfrågan ser ni tillgängligheten för det önskade hotellet. Under varje prisbild ser ni en kort förklaring vad våra hotel apartment-typer står för.

41. Hur ser era avbokningsregler ut?
Er bokning kan senast kostnadsfritt avbokas 18.00 dagen före ankomst. Om avbokning sker senare debiteras första natten.

42. Varför varierar våra priser? Hur kan man se ett pris en dag och en annan dagen efter?
StayAt tillämpar flexpriser (dynamisk prissättning). De är baserade på tillgång och efterfrågan. Därmed kan priserna variera.

43. Varför kan det stå att ni är fullbokade när ni fortfarande erbjuder rum på en annan specifik bokningssida?
Vissa bokningskanaler eller resebyråer har köpt ett visst antal hotel apartments av oss, därmed kan de ha kvar hotel apartments och inte vi.